Hotel Safi se disculpa con mujer invidente por negarle el acceso con su perro guía: “Comprendemos son indispensables”

Una joven presenta una queja contra el hotel Safi por impedirle el ingreso con su perro de asistencia, lo que ha provocado indignación y peticiones para que el personal reciba capacitación. (Facebook / Sary Cn)

Después de que se hiciera pública la discriminación que sufrió la joven Sary por parte del personal del Hotel Safi en el centro de Monterrey, al negarle el acceso a la posada de su empleo en las instalaciones del hotel, la cadena ofreció disculpas por los incidentes ocurridos.

Mediante un mensaje publicado en sus redes sociales, el Hotel Safi afirmó que reconoce la importancia de los perros guía para asegurar la accesibilidad y la independencia de las personas con discapacidad, por lo que expresó sus disculpas a Safi.

"La cadena expresó sus más sinceras disculpas a Sary Cn por cualquier molestia que hayamos ocasionado debido al tiempo de espera."

Es importante mencionar que inicialmente se le impidió a la joven entrar, argumentando que no se permitían animales de compañía. Sin embargo, logró acceder al lugar después de que expresó su intención de presentar una denuncia y de contactar a la policía, según lo que la mujer contó.

En este sentido, el hotel expresó su agradecimiento a Sary Cruz por su visita al restaurante de sus instalaciones el pasado 16 de diciembre, así como por haber tenido “la ocasión de brindarle atención”.

En el anuncio, el hotel explicó que las autoridades federales, estatales y locales llegaron al sitio al día siguiente de que ocurrieron los incidentes, con el fin de fortalecer la aplicación de las normativas y regulaciones relacionadas con perros de guía y de asistencia.

"Estamos dedicados a la mejora constante, asegurando siempre ofrecer la mejor experiencia en calidad y atención al cliente", precisó.

Sary Cruz expuso en sus redes sociales la discriminación que experimentó en el Hotel Safi al llegar con sus colegas a la estancia que les habían preparado en el recinto, donde le fue denegado el acceso en la entrada.

"Intenté aclarar que se trata de un perro de asistencia, que por legislación tiene el derecho de acceder y permanecer en cualquier lugar, ya sea público o privado, pero no querían escucharme y en todo momento se dirigían a mi acompañante", explicó Sary.

La joven afirmó que el personal incluso le impidió salir de su automóvil bajo el argumento de que podría incomodar a los clientes. Enfurecida, tuvo que esperar más de 30 minutos hasta que finalmente le informaron que podía entrar, pero sin su perro de asistencia.

"La joven comentó que le dieron acceso después de mencionar que iba a presentar una denuncia y que llamaría a la policía, aunque antes le dijeron que esta vez le iban a permitir pasar, como si me estuvieran haciendo un favor."

Después de que se compartiera el video en las redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se presentó en el hotel para llevar a cabo una investigación sobre lo sucedido. Además, el gobernador de Nuevo León, Samuel García, pidió colaboración para localizar a la joven y brindarle apoyo frente a la discriminación que sufrió.

Asimismo, el gobernador comunicó que su administración está evaluando el caso para aplicar las penas pertinentes.