Los errores más graves de Kate Middleton, analizados por expertos: «Ahora tendrán que aportar pruebas reales»

Desde el 17 de enero, el equipo de comunicación de Kensington Palace ha sido blanco de una ola de comunicados, especulaciones y peticiones de disculpas. Ese día, cometieron el error que cualquier experto en comunicación evitaría: la falta de transparencia. Desde entonces, la salud de Kate Middleton, actual princesa de Gales, se ha visto envuelta en un remolino de especulaciones que no benefician su bienestar mental durante la recuperación.

La última metida de pata ha sido la foto que Kensington Palace compartió en el Día de la Madre en el Reino Unido. En ella aparece una sonriente Princesa de Gales junto a sus tres hijos riendo a carcajadas. Sin embargo, no se especificó la fecha exacta en la que fue tomada, solo se mencionó que fue en enero. La imagen fue sometida a un escrutinio minucioso por millones de personas, quienes destacaron pequeños detalles y dejaron en evidencia al equipo de comunicación de Guillermo y Kate.

Mientras conversamos con dos especialistas en comunicación para preparar este informe, la actualidad sigue en movimiento. En este contexto, la esposa del príncipe Guillermo interviene para reconocer su error: "De vez en cuando, como muchos aficionados a la fotografía, juego con la edición. Quiero pedir disculpas por cualquier malentendido que haya surgido a raíz de la imagen que compartimos ayer. Espero que todos hayan tenido un feliz día de la madre. C".

Diana Rubio, una conocedora de la comunicación política y el protocolo, nos informa y transmite el mensaje siguiente: "El comunicado de Kensington sobre la fotografía llegó con mucho retraso. Lo inesperado fue que la princesa de Gales haya retocado personalmente la imagen y la haya compartido, en una institución donde todo está sujeto a un protocolo riguroso y estricto".

Regresemos a la primera nota de prensa que ya sembró dudas. El comunicado afirmaba que la persona en cuestión estaba de baja desde Navidad. Fue extraño porque estaban compartiendo información vieja. Eso fue un error desde mi punto de vista. Además, mencionaron muy poco sobre su dolencia, una operación abdominal podría ser por muchas cosas. También es importante destacar la falta de coherencia, ya que siempre han sido muy transparentes y han promovido la innovación. Solían mostrar lo que todos queríamos ver de la casa real británica. Pero ahora todo ha cambiado, se han detenido en seco, explica Diana.

En la fotografía polémica se puede ver a la princesa de Gales y a sus hijos. La imagen fue tomada en el Palacio de Kensington.

Existe una gran disparidad entre cómo Buckingham y Kensington manejan la situación. El comunicado de la princesa de Gales y el del rey, fueron lanzados en un corto lapso de tiempo, pero se notaron diferencias importantes en la forma en que fueron presentados. Mientras uno fue muy largo y detallado, el otro fue breve y conciso. Además, se produjo un cambio en el jefe de comunicación en estos días, con Victoria O'Byrne dejando la posición debido al cuidado de un miembro de su familia enferma y Lee Thompson entrando en su lugar. Se ha dicho que Thompson ha trabajado anteriormente con el grupo multimedia NBC, lo que sugiere que la compañía está buscando mejorar la calidad de sus comunicados.

En los últimos meses, la familia real inglesa ha pasado por tiempos difíciles. Sin embargo, Buckingham Palace ha encontrado una manera más efectiva de comunicar la información sobre la salud del rey Carlos III. Él agradece a quienes se han preocupado por su bienestar y la transparencia de su comunicado es mayor que la de sus hijos, los príncipes de Gales. La falta de imágenes y información clara sobre lo que está ocurriendo es incomprensible, sobretodo porque antes la familia real solía ser muy directa en sus respuestas. Ahora, parecen evadir cualquier cuestión. Esto ha comentado Rubio.

Un acontecimiento relevante sucedió cuando el príncipe Guillermo se negó a asistir al funeral de su padrino de bautismo, Constantino de Grecia, argumentando que tenía que cuidar a su esposa por motivos personales. Según Diana, resultó desagradable que la reina Camilla hubiera ido a ese evento, ya que posiblemente era la miembro de la familia menos vinculada con los Grecia. Además, no fue apropiado que la ceremonia durara apenas una hora.

Giro Sorprendente En La Estrategia Comunicativa

Además, la evaluación de la comunicación de Kensington es muy estricta y se espera que tomen medidas para mejorarla. La rigidez y falta de transparencia en su comunicación es preocupante ya que demuestra una falta de coherencia. Antes, habían seguido una política coherente usando imágenes alegres y naturales que mostraban una cara más fresca y moderna de la familia real británica. Sin embargo, su negativa rotunda a proporcionar información y la falta de un portavoz claro es un error enorme que solo aumenta las conjeturas y especulaciones.

Una señal de que algo anormal está sucediendo es el silencio abrumador que han adoptado los periódicos sensacionalistas británicos. En otras oportunidades estos han sido implacables, llegando a publicar diálogos privados de Carlos y Camilla cuando eran amantes, e incluso violando la ley al intervenir el teléfono del príncipe Harry. Aunque este último ha ganado una batalla en los tribunales, la opinión pública sigue encontrándose en su mayoría en contra de los Sussex, a favor de los príncipes de Gales.

La comunicación de Kensington ha cambiado y se ha solicitado a los medios de comunicación que guarden silencio y respeto hacia su situación. Hay algunas cuestiones que no son tan claras para la sociedad en general y parece que se les ha escapado de las manos. La imagen de Kate con sus hijos ha marcado el comienzo de una nueva etapa, pero lamentablemente, ha empeorado la situación. Diana opina que es comprensible retocar las fotos para eliminar arrugas o mejorar los colores, pero lo que han hecho no tiene una justificación razonable.

La recuperación de Kate Middleton todavía es desconocida y el misterio se suma cada vez más. / GTRES

Álex Comas, director y consultor de comunicación política de LaBase, una compañía especializada en asuntos públicos y comunicación política e institucional, comparte la misma opinión: "El problema principal que surge cuando ocurren este tipo de situaciones es que al tratar de ocultar algo se genera una crisis aún más grande. En este caso, la Casa Real británica se está retratando por falta de transparencia. Resulta paradójico, ya que siempre se han destacado por tener una buena comunicación. Han sido reconocidos por ello a nivel internacional".

El fallo cometido es de gran magnitud, la falta de transparencia y precisión. Su estrategia de comunicación resulta altamente impenetrable. Estos hechos fomentan la especulación y la elaboración de teorías conspirativas. Además, se ha exacerbado la situación con una imagen manipulada que no resulta difícil de identificar. Han complicado mucho las cosas. En cuanto al más reciente comunicado, se desconoce si ha sido escrito por Kate Middleton o no, aun cuando ella lo firme.

Además, agrega: "Las justificaciones no son muy convincentes, ¿quién podría creer que ella misma manipula las fotos? Si este mensaje se hubiera hecho en video para verla a ella misma y así desmentir ciertas teorías y especulaciones, habría ayudado a detener el problema. En verdad, no creo que este comunicado vaya a esclarecer o a prevenir nada".

Control De Prensa: Mensaje Y Ritmos Manejados

Comas opina que tapar la verdad nunca es la mejor opción. Desde su punto de vista, la gestión de crisis requiere transparencia absoluta por parte de las instituciones públicas. En nuestra sociedad altamente conectada y empoderada por la información, es imposible ocultar algo por mucho tiempo. Es por eso que el manejo del mensaje debe estar en manos de los responsables de la situación en cuestión, quienes tienen el control de la información. Esto evita posibles especulaciones y confusión si son los medios los que dan la noticia en lugar de la fuente oficial.

Finalmente afirma: "El principal fallo es la falta de transparencia, sin dejar de lado otros errores menores. No haber especificado ni haber sido precisos en la información que se ha proporcionado desde Kensington Palace es la raíz de todos los problemas. Todo proviene del mismo fallo: la falta de claridad".

Privacidad Vs Interés Público En La Ley

Álex coincide con Diana Rubio en la falta de atención de los medios de comunicación británicos sobre el tema. Él encuentra extraño que los medios sensacionalistas, como The Sun, no hayan informado sobre la situación de Kate. La monarquía es un tema serio en el Reino Unido y la falta de claridad por parte de la institución es difícil de comprender. Álex se pregunta qué podría haber pasado si se hubiera proporcionado información real sobre la situación de Kate y no puede entender las razones detrás de las acciones comunicativas contradictorias. La situación es muy confusa y él no logra explicárselo.

Comas termina resaltando los obstáculos que deberán superar a partir de ahora y el gran esfuerzo que requerirá que cualquier mensaje emitido por Kensington Palace resulte convincente: "El problema ahora radica en el daño a la reputación y credibilidad. Un ejemplo claro es el reciente comunicado emitido. En otra situación y contexto, cualquier persona podría haber confiado plenamente en él. Pero dado su pasado reciente, se cuestionará la veracidad de lo que se comunica. Ahora tendrán que proporcionar evidencias concretas para que resulte creíble".