Ticketmaster y Live Nation podrían ser objeto de una demanda colectiva en Australia - Industria Musical

Un bufete de abogados en Australia está evaluando la posibilidad de presentar una demanda colectiva contra el coloso del entretenimiento Live Nation y su subsidiaria de venta de entradas, Ticketmaster. Esta posible acción legal se origina a raíz de las impactantes investigaciones del programa Four Corners, las cuales pusieron al descubierto prácticas cuestionables en la venta de boletos para conciertos.

En el corazón del debate se halla la técnica denominada como ajuste dinámico de precios, un enfoque mediante el cual el costo de las entradas varía en función de la demanda. Esta táctica, junto con la aplicación de cargos ocultos, ha provocado un gran descontento entre los aficionados a la música en Australia.

James Naughton, socio de Gordon Legal, ha comentado que su empresa ha recibido una gran cantidad de quejas de consumidores inquietos por estas acciones. Los aficionados sienten que están siendo forzados a realizar decisiones precipitadas sobre adquisiciones costosas, sin tener una visión clara del costo final hasta el último instante. La firma está examinando si estas prácticas pueden considerarse como un comportamiento engañoso o poco ético, o si infringen las normas de protección al consumidor.

Live Nation, que alcanzó ingresos históricos el año pasado, ha declinado hacer comentarios sobre las intenciones de Gordon Legal. No obstante, la compañía ha respaldado en ocasiones sus métodos, señalando que Ticketmaster no establece los precios ni emplea tecnologías de precios algorítmicos. Según Live Nation, son los representantes de los artistas y los organizadores de eventos quienes determinan los precios.

La indagación de Four Corners mostró que los aficionados a los conciertos en Australia se encuentran con un conjunto de costos ocultos que pueden ser bastante elevados. Por ejemplo, para un boleto que supera los $65 en el Palais Theatre de Melbourne, los seguidores podrían tener que pagar cargos extra de hasta $30 o $40.

Ticketmaster ha contestado a estas acusaciones señalando que se adhiere completamente a la Ley de Protección al Consumidor de Australia, incluyendo todas las tarifas en el precio final y informando de manera clara cualquier cargo opcional. Por su parte, Live Nation sostiene que estas tarifas son indispensables para cubrir gastos fundamentales, como el desarrollo tecnológico, la atención al cliente y la seguridad.

La discusión acerca de estas prácticas ha alcanzado incluso esferas gubernamentales. Por un lado, en el Reino Unido, la entidad encargada de supervisar la competencia está indagando sobre la dinámica de fijación de precios. Por otro lado, el ministro de Artes de Australia, Tony Burke, ha tomado una actitud más tranquila, insinuando que los consumidores en Australia ya han sido familiarizados con este tipo de prácticas.

La disputa ha generado respuestas dentro de la comunidad artística. Peter Garrett, vocalista de la banda Midnight Oil, ha indicado que los artistas no obtienen la totalidad del monto que se muestra en el costo de las entradas, subrayando la complicación del sistema de establecimiento de precios y comisiones en el ámbito de la música en vivo.

Este asunto evidencia las tensiones que hay entre las prácticas comerciales de las grandes empresas del sector del entretenimiento y las demandas de transparencia y justicia por parte de los consumidores. La posible acción de clase podría establecer un precedente relevante en la regulación del mercado de venta de entradas en Australia, lo que podría resultar en modificaciones importantes sobre cómo se determinan los precios y se informan las tarifas a los usuarios.

Mientras tanto, los aficionados a la música en Australia continúan lidiando con un sistema de venta de entradas complicado y frecuentemente poco transparente, donde el costo total de asistir a un concierto puede ser significativamente más alto de lo que se anticipaba. La solución a este problema podría tener consecuencias importantes para la industria del entretenimiento en vivo en Australia y posiblemente en otros mercados internacionales.